Garantía y devoluciones
Políticas de Garantía, Devoluciones y Gestión de Reclamos
La garantía aplicable es la que otorga el fabricante original. En Nexo Repuestos te asistiremos en toda la gestión del reclamo ante el proveedor, hasta llegar a una resolución.
1. Cobertura y Exclusiones de la Garantía
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Alcance de la Garantía: Cubre exclusivamente fallas de material, defectos de fabricación o vicios ocultos de origen, de acuerdo con los términos y tolerancias establecidas por el fabricante de la pieza.
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Exclusiones Técnicas: La garantía no cubrirá reclamos derivados de:
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Desgaste natural, erosión, cavitación o corrosión por fluidos no especificados.
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Errores de instalación o montaje realizados por personal no calificado o sin seguir el manual del fabricante.
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Contaminación en sistemas hidráulicos/combustible o falta de mantenimiento preventivo en la máquina.
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Modificaciones, sobrecarga o uso del equipo fuera de los parámetros de diseño operacional.
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2. Plazos Estrictos para la Notificación de Reclamos
Para que el reclamo sea admitido por las fábricas internacionales se deben respetar los siguientes plazos de notificación:
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Daños Visibles, Embalaje Viciado o Faltantes: Deben notificarse por escrito dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido en tu planta o taller.
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Defectos Ocultos de Fabricación: Deben reportarse dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores a su detección en la máquina, dentro de un plazo máximo de Cobertura de tres (3) meses desde la fecha de entrega del pedido.
3. Procedimiento Paso a Paso para Iniciar un Reclamo
Para procesar tu solicitud de forma rápida y evitar rechazos por falta de información técnica, te solicitaremos:
Paso 1: Envío de Expediente Técnico
Envía un correo electrónico a info@nexorepuestos.com, adjuntando:
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Número de Pedido y e-Factura de compra.
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Marca, modelo y número de serie de la maquinaria donde se instaló el repuesto.
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Descripción detallada de la falla y fotos/videos en alta resolución del componente instalado, la placa de identificación de la pieza y la falla detectada.
Paso 2: Evaluación Preliminar e Inspección
Nuestro departamento técnico evaluará la documentación en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. De ser necesario, se solicitará el envío de la pieza a nuestro centro de inspección para peritaje físico.
Paso 3: Dictamen y Resolución
Una vez emitido el informe técnico por parte del fabricante o perito autorizado, se procederá —según corresponda— al reemplazo sin costo del componente, el envío de la pieza corregida o la emisión de la nota de crédito correspondiente.
Si necesitas ayuda con un reclamo, puedes contactarnos por WhatsApp y te asesoramos.