Garantía y devoluciones

La garantía aplicable es la que otorga el fabricante original. En Nexo Repuestos te asistiremos en toda la gestión del reclamo ante el proveedor, hasta llegar a una resolución.

1. Cobertura y Exclusiones de la Garantía

• Alcance de la Garantía: Cubre exclusivamente fallas de material, defectos de fabricación o vicios ocultos de origen, de acuerdo con los términos y tolerancias establecidas por el fabricante de la pieza.

• Exclusiones Técnicas: La garantía no cubrirá reclamos derivados de:

• Desgaste natural, erosión, cavitación o corrosión por fluidos no especificados.

• Errores de instalación o montaje realizados por personal no calificado o sin seguir el manual del fabricante.

• Contaminación en sistemas hidráulicos/combustible o falta de mantenimiento preventivo en la máquina.

• Modificaciones, sobrecarga o uso del equipo fuera de los parámetros de diseño operacional.

2. Plazos Estrictos para la Notificación de Reclamos

Para que el reclamo sea admitido por las fábricas internacionales se deben respetar los siguientes plazos de notificación:

• Daños Visibles, Embalaje Viciado o Faltantes: Deben notificarse por escrito dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido en tu planta o taller.

• Defectos Ocultos de Fabricación: Deben reportarse dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores a su detección en la máquina, dentro de un plazo máximo de Cobertura de tres (3) meses desde la fecha de entrega del pedido.

3. Procedimiento Paso a Paso para Iniciar un Reclamo

Para procesar tu solicitud de forma rápida y evitar rechazos por falta de información técnica, te solicitaremos:

• Paso 1: Envío de Expediente Técnico Envía un correo electrónico a info@nexorepuestos.com, adjuntando:

• Número de Pedido y e-Factura de compra.

• Marca, modelo y número de serie de la maquinaria donde se instaló el repuesto.

• Descripción detallada de la falla y fotos/videos en alta resolución del componente instalado, la placa de identificación de la pieza y la falla detectada.

• Paso 2: Evaluación Preliminar e Inspección Nuestro departamento técnico evaluará la documentación en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. De ser necesario, se solicitará el envío de la pieza a nuestro centro de inspección para peritaje físico.

• Paso 3: Dictamen y Resolución Una vez emitido el informe técnico por parte del fabricante o perito autorizado, se procederá —según corresponda— al reemplazo sin costo del componente, el envío de la pieza corregida o la emisión de la nota de crédito correspondiente.

Si necesitas ayuda con un reclamo, puedes contactarnos por WhatsApp y te asesoramos.