Preguntas frecuentes

Encontrá respuestas a las consultas más habituales sobre modalidades de importación, facturación corporativa, garantías, información y validación técnica de repuestos para maquinaria pesada. 

• ¿A qué sectores y tipo de clientes está dirigido el servicio? Nuestra plataforma abastece a personas y empresas, talleres y profesionales de los sectores construcción, agrícola, forestal, logística, puertos e industria general. Emitimos e-Factura con RUT para la deducción fiscal de compras corporativas.

   

• ¿Preciso registrarme en el sitio web para consultar precios y disponibilidad? Puedes navegar por nuestro catálogo de más de 7 millones de referencias libremente. Sin embargo, para visualizar precios finales, verificar stock en tiempo real en los depósitos de origen y generar cotizaciones ejecutivas, se requiere iniciar sesión, registrándote como usuario. Es muy sencillo y puedes hacerlo aqui: Registrate cómo usuario (CTA Registro de Usuarios)

   

• ¿Qué datos necesito para buscar y cotizar un repuesto? Para realizar tu búsqueda en nuestro catálogo online, solicitamos:

  • Número de parte (Part Number) grabado en el componente.

  • Descripción del repuesto y marca de la máquina (ej. Bomba hidráulica y selecciona Caterpillar) .

   

• ¿Tengo dudas sobre la compatibilidad de una pieza, cómo solicito ayuda técnica? 

  Si no cuentas con número de parte o no encontraste la pieza que buscas, puede hacer clic en el botón "Consultá con un Técnico" presente en la ficha de cada producto o contactar directamente a nuestro equipo por WhatsApp. Nuestros especialistas te asistirán y validarán la compatibilidad antes de procesar tu orden.

   

• ¿Cuáles son los canales de atención y medios de asistencia disponibles? Ponemos a tu disposición asistencia técnica multicanal para resolver tus consultas

  • WhatsApp de Asistencia Directa: +598 93 93 75 50 

  • Atención por Correo Electrónico: cotiza@nexorepuestos.com.

  • Atención Presencial: Coordinación de reuniones técnicas en nuestra oficina en Cerro largo 828, Montevideo.

• ¿Cómo saber si un producto es Original o Alternativo certificado? En la ficha técnica de cada producto dentro de la tienda online se especifica claramente el tipo de componente:
   

  • Original: Pieza provista por la marca del fabricante del equipo.

  • OEM (Original Equipment Manufacturer): Componente producido por el fabricante de origen de la línea de montaje.

  • Alternativo Certificado: Pieza fabricada bajo especificaciones e tolerancias ISO.

• ¿Tienen stock inmediato de los repuestos? Trabajamos mediante Importación Directa para brindarte acceso al repuesto que precisas en cualquier lugar del mundo al mejor precio, conectandote con los principales fabricantes y  centros de distribución de EE.UU., Europa y Asia.

• ¿Dónde puedo consultar el precio final con flete e importación incluidos? Al agregar los repuestos al carrito y avanzar al Checkout, el sistema calcula de forma transparente los costos de flete internacional, aranceles y gastos de despacho según el peso, volumen y modalidad de entrega seleccionada (DDP, CIF o CIP), mostrando el monto final antes de confirmar tu compra.

   

• ¿Cuáles son los plazos de entrega de un pedido? No aplicamos un plazo único, ya que los tiempos dependen del origen de la pieza y su peso. En el Checkout de tu pedido se detallará el plazo estimado según los repuestos seleccionados.

   

• ¿Qué modalidades de entrega están disponibles?

  • Nacionalizado Puerta a Puerta (DDP): Nos encargamos de la importación, trámites aduaneros y entrega final en tus instalaciones en Uruguay.

  • Retiro en Sucursal: Retiro directo en nuestras instalaciones habilitadas una vez completada la nacionalización.

  • Entrega en Puerto de Montevideo (CIF) o Aeropuerto de Carrasco (CIP): Entregamos la carga en el punto de ingreso en tránsito para que su propio despachante de aduanas realice la nacionalización.

   

• ¿Dónde puedo realizar el seguimiento del estado de mi pedido? Puedes consultar el estado de tu orden en cualquier momento ingresando a tu Perfil de Usuario / Sección "Mis Pedidos". Allí encontrarás la trazabilidad completa del proceso: desde la confirmación del pago y la asignación del repuesto en el depósito de origen, hasta la liberación aduanera y el despacho final.

  Adicionalmente, nuestro sistema te enviará notificaciones automáticas por correo electrónico en cada hito del proceso.

• ¿Se emiten facturas oficiales para deducción de impuestos? Sí, todas las compras nacionalizadas generan e-Factura oficial con el RUT de tu empresa, válida para los registros contables y fiscales correspondientes.

   

• ¿Puedo ver una factura proforma antes de realizar el pago definitivo? Sí. Durante el proceso de Checkout, el sistema emitirá automáticamente una Proforma detallando el desglose de productos, impuestos, flete y condiciones comerciales para la aprobación de tu departamento de finanzas.

   

• ¿Qué medios de pago aceptan?

  • Transferencia Bancaria: En Dólares (USD) a nuestras cuentas corporativas.

  • Tarjetas de Crédito/Débito: Pagos en línea mediante plataforma segura con tarjetas Visa y Mastercard.

  • Cuenta Corriente y Crédito Comercial: Exclusivo para empresas con línea de crédito previamente aprobada por nuestro departamento contable.

   

• ¿Puedo modificar mis datos fiscales o direcciones de entrega registradas? Sí, puedes gestionar y actualizar las direcciones de entrega de tus distintas instalaciones , así como los datos de tu usuario, ingresando al menú "Mi Perfil" / "Libreta de direcciones” y “Información de la cuenta" dentro de tu cuenta de usuario. También podrás cambiar la dirección de entrega en cada pedido en el proceso de checkout..

   

• ¿Puedo consultar el historial de mis órdenes anteriores? Sí. Al ingresar a tu Perfil de Usuario / Mi Cuenta, en la sección "Mis Pedidos", podrás consultar el detalle completo de todas tus compras realizadas y el estado de despacho de las órdenes en curso.

• ¿Qué garantía tienen los repuestos suministrados? Todos nuestros productos cuentan con la garantía oficial del fabricante de origen. Nexo Repuestos actúa como su representante técnico gestionando el reclamo de forma directa ante el proveedor. La garantía no cubre fallas por mala instalación, contaminación de fluidos, manipulación indebida o desgaste natural por uso.

   

• ¿Cómo proceder si un repuesto llega con un defecto o faltante?

  • Defectos visibles o daños por transporte: Deben reportarse por escrito acompañados de fotografías del embalaje dentro de las 48 horas de recibida la carga.

  • Defectos ocultos de fabricación: Deben ser notificados dentro de los 8 días hábiles de su detección técnica (con un plazo máximo de Cobertura de 3 meses desde la fecha de entrega).